Nouvelles règles contre le démarchage téléphonique abusif
Le gouvernement français a récemment mis en place de nouvelles règles pour limiter et punir le démarchage téléphonique abusif. Malgré cela, de nombreuses personnes se plaignent encore des appels non sollicités. Selon des études, les Français reçoivent en moyenne 4 appels chaque semaine. Les centres d’appels ont du mal à suivre les nouvelles règles, qui sont entrées en vigueur en janvier et en mars.
Risques pour les télévendeurs
Les nouvelles règles sont strictes et prévoient une amende de 75 000 euros pour les particuliers et de 375 000 euros pour les entreprises si un télévendeur appelle une personne inscrite sur l’annuaire Bloctel. De plus, la même sanction s’applique pour les appels passés à des moments non autorisés. Les télévendeurs ne peuvent contacter les clients qu’entre 10h et 13h et entre 14h et 20h en semaine. Pas d’appels non sollicités le week-end ou les jours fériés.
Démarchage téléphonique : identifier les appels indésirables
Les télévendeurs sont désormais tenus d’afficher leur numéro de téléphone ou indicatif régional lorsqu’ils appellent une personne. De plus, il est interdit d’utiliser un numéro caché pour appeler. Les numéros de téléphone qui commencent par 06 ou 07 – réservés aux communications personnelles – ne doivent pas être utilisés. Les centres d’appels doivent également respecter un certain nombre d’indicateurs téléphoniques et afficher leur identité complète.
Filtrer les numéros indésirables
Il est possible de filtrer les appels non sollicités en bloquant les numéros qui commencent par les indicatifs régionaux utilisés pour le télémarketing (qui varient en fonction de la région géographique). Officiellement, les télévendeurs ne sont pas autorisés à appeler plus de 4 fois par mois. Pour éviter tout appel non sollicité, il est possible de s’inscrire sur l’annuaire Bloctel, un service offert par le gouvernement français. Les applications de filtrage comme Orange Téléphone peuvent également être utiles.
Conclusion
Bien que les nouvelles règles aient pour but de limiter le démarchage téléphonique abusif, les centres d’appels ont du mal à s’y conformer. Les consommateurs sont donc invités à être vigilants et à filtrer les appels non sollicités en utilisant les outils disponibles, tels que l’annuaire Bloctel ou des applications de filtrage.
