Une enquête menée par OpinionWay pour le collectif Sens du service public a révélé que les citoyens français ne sont pas satisfaits de leurs institutions publiques. Les autorités locales, les hôpitaux et l’administration fiscale ont obtenu des notes légèrement positives, tandis que les préfectures, la Caisse d’Allocations Familiales et Pôle emploi ont été mal évalués, avec une note moyenne inférieure à 6 sur 10.
Ce mauvais jugement n’est pas surprenant, comme l’a souligné Claire Hédon, la médiatrice, dans son rapport sur la numérisation des services publics. Elle a averti des litiges croissants causés par la numérisation mal adaptée aux situations des utilisateurs et la fermeture des bureaux locaux, qui ont entraîné la disparition de tout contact humain. Les syndicats de Pôle emploi, en particulier, ont alerté les autorités publiques depuis des années sur les échecs causés par ces nouvelles procédures, où il n’y a souvent qu’un seul agent pour 98 demandeurs d’emploi. Ce manque de ressources humaines est en contradiction avec les mesures gouvernementales récentes, qui rendent les calculs plus complexes et mettent davantage de pression sur les conseillers de l’emploi.
Dans cette enquête de satisfaction récente, la MSA et l’Assurance Maladie ont été les mieux notées car elles ont conservé leurs guichets et lieux d’accueil physiques. Cependant, les démarches téléphoniques ont suscité un fort mécontentement. L’enquête a également montré que la dématérialisation des services publics devrait être considérée comme une voie d’accès supplémentaire plutôt qu’une substitution aux accès physiques ou humains. Les Maisons France Services, qui sont censées répondre aux besoins de proximité et d’accompagnement aux démarches numériques, sont méconnues par la majorité de la population.
Le co-fondateur du collectif Sens du service public a souligné que la fracture numérique n’était pas générationnelle, mais concernait tous les Français. Même les jeunes ont besoin d’être accompagnés pour effectuer des démarches en ligne.
Source : https://www.objeko.com/actualite/les-services-publics-les-plus-populaires-aupres-des-francais-et-les-moins-aimes/
